Política de Trocas e Substituições

No Mundo do Plugin, prezamos pela transparência. Nossa política de trocas abrange **produtos físicos (mídias de backup)**, **licenças digitais** e a **prestação de serviços** de manutenção e criação de sites.

1. Troca de Produtos Físicos (Pendrives/CDs)

Caso você receba uma mídia física elegível para envio e ela apresente defeito técnico ou avaria no transporte:

• Prazo para Troca: Você tem até 30 dias após o recebimento para relatar defeitos de fabricação na mídia.
• Logística Reversa: O Mundo do Plugin arca com os custos de frete para a devolução da mídia defeituosa e o reenvio de um novo produto funcional.
• Procedimento: Entre em contato com nosso suporte para receber as instruções de postagem nos Correios.

2. Substituição de Licenças e Produtos Digitais

Para plugins, temas, planilhas e scripts enviados via e-mail ou painel:

• Erro na Compra: Se você adquiriu um item por engano e não realizou o download ou a ativação da chave, realizamos a troca imediata por outro item de mesmo valor.
• Incompatibilidade Comprovada: Se o produto não funcionar conforme a descrição técnica e nosso suporte não conseguir resolver o problema em até 48h, você poderá optar pela troca por outro produto ou crédito na loja.

3. Ajustes na Prestação de Serviços

Para serviços de Criação e Manutenção de Sites:

• Garantia de Execução: Caso o serviço entregue não esteja em conformidade com o escopo contratado, realizaremos todos os ajustes e correções necessárias sem custo adicional.
• Suporte Pós-Entrega: Oferecemos suporte técnico para garantir que as modificações realizadas funcionem perfeitamente no seu ambiente de hospedagem.

4. Diferença de Valores

Caso a troca seja feita por um produto ou serviço de maior valor, a diferença deverá ser paga via PIX ou Cartão. Se o valor for menor, a diferença será convertida em **Cupom de Crédito** para uso futuro na loja.

5. Casos em que a Troca não se aplica

• Produtos digitais que já foram baixados ou chaves de ativação que já foram visualizadas (exceto em casos de defeito técnico comprovado).
• Mau uso do software ou modificações no código-fonte realizadas pelo cliente.
• Serviços de manutenção já aprovados e finalizados conforme o escopo inicial.

6. Como solicitar

Para qualquer um dos casos acima, utilize nossos canais oficiais de atendimento: